Conformément aux articles L 611-1 et R 612-1 et suivants du Code de la consommation relatifs au règlement amiable des litiges : lorsque le consommateur a adressé une réclamation écrite au professionnel et qu'il n'a pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai de deux mois, il peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation.
Le médiateur doit être saisi dans un délai maximal d'un an à compter de la réclamation initiale.
Médiateur : MCP Médiation, mcpmediation.org, ou par courrier : Médiation de la consommation & patrimoine, 12 square Desnouettes, 75015 Paris.
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